ASA в мессенджерах
Клиент пишет, пока сотрудники заняты. ASA отвечает по материалам вашей компании, выясняет, что нужно человеку, и предлагает следующий шаг. Ваша команда получает заявку и контекст разговора.
От 99 $ / месяц. Пилот на 7 бесплатных дней — после согласования сценария. Продолжение — с вашего согласия.
Ваши правилаЦены и условия — из согласованных материалов.
Живой диалогКороткие ответы и вопросы по существу.
Передача командеИстория, запрос и удобный способ связи.
Начните с канала, где задержка первого ответа мешает больше всего. Telegram и WhatsApp подключаются по-разному; общий сценарий общения остаётся под вашим контролем.
01 · Telegram
02 · WhatsApp Business
Базовый сценарий работает с текстовыми обращениями. Поддержку голосовых сообщений, файлов и других форматов обсуждаем отдельно до запуска.
Не нужно заставлять клиента заполнять длинную форму. ASA собирает только то, что поможет вашему сотруднику продолжить разговор.
Объясняет услугу, условия или параметры товара по вашей базе. Если данных не хватает, уточняет или предлагает помощь сотрудника.
Для школы это цель и уровень ученика. Для недвижимости — локация, бюджет и назначение покупки. Вопросы задаются постепенно, по контексту.
Уточняет удобный контакт, фиксирует запрос в кабинете. Уведомления команде и передачу в CRM подключаем по согласованному сценарию.
Проверим сценарий на ваших примерах, прежде чем отдавать ему реальные обращения.
Клиент пишет своими словами. ASA учитывает предыдущие сообщения и отвечает по материалам компании. Кнопки могут помочь начать разговор, но не ограничивают его фиксированным меню.
Да. Ассистент помогает с первым ответом и уточнениями; сложные вопросы, индивидуальные условия и заключение сделки остаются у команды. В кабинете доступны диалоги, заявки и управление работой AI.
Описание компании, актуальный каталог или услуги, цены и частые вопросы. Ещё нужны вопросы для квалификации, границы ответов и правила передачи сотруднику. Для пилота достаточно одного направления.
Сравниваем время первого ответа, долю корректных ответов и качество переданных заявок. Отдельно проверяем нестандартные вопросы и просьбу связать с человеком. Продажи зависят также от предложения, трафика и работы команды.
Разберём типичный запрос вашего клиента и покажем, как ASA передаст его сотруднику.