LAZAREV SYSTEMSAI SALES ASSISTANT

AI Sales Assistant для автосервисов

ИИ-ассистент для автосервиса и детейлинга. Мастер получает суть обращения.

Пока мастер принимает автомобиль, в чате спрашивают о ТО, полировке или свободном времени. ИИ-ассистент объясняет услуги по вашим материалам, уточняет автомобиль и пожелания. Сотрудник получает подготовленный запрос и продолжает разговор с нужного места.

Обсудить сценарий сервисаПодготовить услуги и правила

От 99 $ / месяц. Пилот на 7 бесплатных дней — после согласования сценария. Продолжение — с вашего согласия.

Пример запроса в детейлингПример сценария
Toyota RAV4 2021 года. Хочу убрать мелкие царапины на кузове и нанести защиту.
AI Sales AssistantЗдравствуйте! Я ИИ-ассистент центра. Возможность полировки мастер определит после осмотра. Есть ли на кузове плёнка или покрытие? Когда удобно показать автомобиль?
Плёнки нет, покрытий не наносили. Могу приехать в субботу утром. Хочу обсудить полировку и керамику.
AI Sales AssistantЗафиксировал полировку и керамику, осмотр — желательно в субботу утром. Предлагаю согласовать осмотр с мастером. Удобнее обсудить время здесь или по телефону?
Заявка для вашей команды

Главные детали уже собраны. Сотрудник может продолжить разговор с учётом запроса.

Автомобиль
Toyota RAV4 · 2021
Задача
Полировка · керамическая защита
Исходные данные
Мелкие царапины · без плёнки и покрытия
Пожелание
Осмотр в субботу утром
Иллюстрация. Ответы и правила передачи настраиваем по вашим материалам.

Услуги без ожиданияСостав работ и условия из ваших материалов.

Контекст об автомобилеМодель, год и причина обращения.

Запрос мастеруПожелания по услуге и времени в одном месте.

Разные вопросы для сервиса и детейлинга

Для ТО важны регламент и комплектация, для детейлинга — желаемая услуга и состояние покрытия со слов клиента. Сценарий учитывает направление обращения.

01 · Услуги и цены

Что можно объяснить в переписке

  • Подготовьте перечень работ, обслуживаемые марки, адреса, график и условия приёма.
  • Разделите стоимость работы и материалов, если в прайсе они указаны отдельно.
  • Для пакетов детейлинга опишите состав, ограничения и условия, при которых требуется осмотр.

02 · Приём автомобиля

Что нужно мастеру до продолжения

  • Уточняем модель, год и выбранную услугу; дополнительные параметры спрашиваем только по необходимости.
  • Фиксируем жалобу словами клиента и уже известные факты, без дистанционной диагностики.
  • Собираем пожелания по филиалу и времени, сохраняем историю и согласованный контакт.

Ассистент не ставит диагноз автомобилю и не подтверждает безопасность поездки. Наличие запчастей, стоимость и приём подтверждает сотрудник; автоматическое расписание и склад подключаются отдельно.

От сообщения к подготовленному приёму

Меньше повторяющихся уточнений перед осмотром или обсуждением работ.

  1. Ответить об услуге

    Объяснить состав пакета или порядок обслуживания по утверждённым материалам.

  2. Уточнить задачу

    Записать данные автомобиля, пожелания и проблему так, как её описал клиент.

  3. Сохранить запрос

    Подготовить заявку мастеру-приёмщику с историей и пожеланием по времени.

Вопросы перед подключением сервиса

Определим, что можно ответить в чате, а что требует осмотра.

Может ли ассистент определить неисправность?

Нет. Он сохраняет описание проблемы и предлагает обращение к специалисту. Диагноз, состав ремонта и возможность эксплуатации автомобиля по переписке не подтверждаются.

Можно назвать цену ТО или полировки?

Если есть утверждённый прайс с применимыми условиями — можно объяснить указанную цену и состав. Подбор деталей, дополнительные работы и итоговую стоимость проверяет сотрудник.

Будет ли он записывать на свободное время?

В первом сценарии собирает пожелание по времени. Проверка доступности и подтверждение записи автоматически требуют отдельной интеграции с расписанием.

Можно обслуживать несколько филиалов?

Да. В материалах разделяем адреса, услуги и правила филиалов. Ассистент уточняет удобное место и сохраняет его в заявке; порядок уведомления сотрудников согласуем.

Выберите канал общения или посмотрите, как команда может получать заявки.

Покажите частый вопрос вашего клиента.

Начнём с ТО, одного вида ремонта или детейлинга и проверим передачу запроса мастеру.

Обсудить сценарий сервиса